• Éditeur / Vendeur : GL HAIR

• Adresse : 42, rue Falkirk (France)

• RCS / SIREN – SIRET : 510 750 979

• Sites concernés : www.glamlacewig.fr – yessweglam.com – nana.yessweglam.com
  
  Contact support / service client : contact@yessweglam.com
  Les présentes CGV régissent la vente de contenus numériques (vidéos, modules, ressources téléchargeables) fournis sans support matériel, accessibles en ligne via un espace client.

• « Site » : les sites susvisés et leurs pages de vente / paiement.

• « Masterclass » / « Produit numérique » / « Service » : ensemble de contenus pédagogiques en ligne (vidéos, textes, supports) fournis sans support matériel, avec accès personnel.

• « Client » : toute personne physique (consommateur ou non-professionnel) ou professionnelle procédant à un achat.

• « Compte / Identifiants » : email et mot de passe personnels permettant l’accès au contenu.

• « Commande » : processus d’achat en ligne (page de commande, paiement, confirmation).

• « CGV » : les présentes conditions applicables lors de la Commande.

3.1. Objet des contenus
La masterclass propose des techniques et méthodes liées à la lace wig (bases : confection, customisation, pose, réparation). Aucun coaching individuel, présentiel, diplôme ni certification n’est inclus.

3.2. Durée d’accès
Sauf mention contraire sur la page de vente, l’accès est accordé pour une durée limitée à compter de l’activation. Durant cette période, le Client peut visionner les vidéos en illimité (streaming), mettre en pause et revoir à son rythme.

3.3. Mises à jour
Les contenus ont été initialement filmés il y a quelques années. GL HAIR a ajouté des compléments récents et peut ajouter ponctuellement des modules additionnels (sans refonte intégrale). Lorsque cela est indiqué sur la page de vente, certaines mises à jour complémentaires à venir (ex. ajout thématique ciblé) sont incluses sans surcoût pendant la période d’accès.

3.4. Matériel requis
Un accès internet, un équipement récent (ordinateur/smartphone), un navigateur à jour.

3.5. Groupes et communauté
Sauf mention expresse, aucun groupe privé ni communauté ne sont inclus. Lorsque prévu, l’accès est personnel, soumis à un règlement ; tout manquement peut entraîner restriction ou suppression d’accès sans remboursement.

3.6. Support
Support technique uniquement (accès/compte/lecture vidéo) via contact@yessweglam.com
Aucun support pédagogique individualisé.

• Sélection du Produit → formulaire (nom, prénom, email…) → récapitulatif → acceptation des CGV → paiement → email de confirmation contenant les modalités d’accès.

• Le Client garantit l’exactitude de ses informations et la disponibilité de sa messagerie. GL HAIR n’est pas responsable en cas d’erreur d’email ou de boîte saturée.

Double validation : la transmission des données bancaires et le second clic de validation valent signature électronique et engagement ferme (exigibilité des sommes, acceptation des CGV).

5.1. Prix
Les prix sont affichés en euros et indiqués sur la page de vente. Les promotions (dont offres 48h/codes) sont limitées dans le temps. Le prix applicable est celui affiché au moment de la Commande.

5.2. Taxes
Les montants sont indiqués toutes taxes comprises lorsqu’applicables. Si GL HAIR relève d’un régime de franchise (ex. art. 293 B CGI), la mention figurera sur la facture.

5.3. Modes de paiement
Cartes bancaires et/ou prestataires listés sur la page de paiement (ex. Stripe, PayPal). Le paiement est sécurisé par des prestataires tiers ; GL HAIR n’a pas accès aux données complètes des cartes.

5.4. Exigibilité
La validation de la Commande rend le montant intégral exigible (paiement comptant), sauf échéancier explicitement proposé à la page de paiement (facilité de paiement = échelonnement du prix total dû, pas un abonnement annulable « à tout moment »).

5.5. Incidents de paiement
Refus d’autorisation, impayé, ou contestation frauduleuse → GL HAIR peut suspendre l’accès, annuler la Commande et/ou demander les pièces nécessaires à la lutte anti-fraude. Les frais liés aux rejets bancaires restent à la charge du Client.

L’accès est délivré électroniquement (email d’activation ou création de compte) immédiatement après paiement (ou dès la première échéance, lorsqu’indiqué).
Le contenu est fourni « en l’état », consultable via l’espace membre. Aucun envoi matériel.

7.1. Contenu numérique fourni immédiatement
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (13°), le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de contenu numérique non fourni sur support matériel lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En cochant la case prévue sur la page de paiement, le Client :
(i) demande l’accès immédiat au contenu numérique, et
(ii) renonce expressément à son droit de rétractation.

En conséquence, aucun remboursement n’est possible après activation de l’accès, y compris en cas de changement d’avis.

7.2. Exceptions professionnelles
Le droit de la consommation ne s’applique pas aux clients professionnels achetant pour les besoins de leur activité.

8.1. Accès strictement personnel
Le compte/accès est individuel, nominatif, non cessible et non transférable. Tout partage (famille/amis/tiers), revente, location, diffusion publique ou privée des contenus, ou mise en ligne ailleurs est interdit.

8.2. Sécurité
Le Client doit préserver la confidentialité de ses identifiants et informer GL HAIR sans délai de toute suspicion d’usage frauduleux.

8.3. Mesures
En cas de manquement (partage d’accès, téléchargement massif, diffusion non autorisée, contournement technique, propos injurieux…), GL HAIR se réserve le droit de suspendre ou résilier l’accès sans remboursement, et d’engager toute action utile.

GL HAIR conserve tous droits (droits d’auteur / droits voisins) sur les contenus fournis : vidéos, supports, textes, images, méthodes, procédés, marques, logos.
L’achat confère un droit d’usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à la durée d’accès.
Toute reproduction, représentation, adaptation, traduction, diffusion, extraction, partage ou revente est interdite sans autorisation écrite préalable.
Toute violation pourra entraîner fermeture d’accès, dommages-intérêts et/ou poursuites.

Le Client consommateur bénéficie des garanties légales applicables aux contenus numériques (conformité et vices cachés), notamment les articles L.224-25-1 à L.224-25-31 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.
En cas de non-conformité avérée, GL HAIR mettra le contenu en conformité sans retard injustifié et sans frais pour le Client (ex. mise à disposition correcte, réparation d’accès). Si cette mise en conformité est impossible ou disproportionnée, il pourra être procédé à une réduction de prix ou à la résolution selon les textes.
Toute demande est à adresser à : contact@yessweglam.com

Les garanties ne couvrent pas : les problèmes dus à l’équipement/connexion du Client, l’usage non conforme, le non-respect des prérequis techniques, ni l’indisponibilité ponctuelle pour maintenance.

11.1. Obligation de moyens
GL HAIR fournit un contenu pédagogique et des explications détaillées (plans serrés, modules clairs). Les résultats dépendent de la mise en pratique par le Client. Aucune obligation de résultat, ni promesse de gain.

11.2. Limites
GL HAIR ne sera pas tenue responsable des dommages indirects (perte de chance, pertes de revenus, image, données…), ni des dysfonctionnements liés au réseau, hébergeurs, navigateurs ou équipements du Client.

11.3. Plafond
Pour les Clients professionnels, la responsabilité totale de GL HAIR au titre d’un litige lié à un Service est plafonnée au montant HT payé pour le Service concerné.

GL HAIR traite les données nécessaires à la gestion des Commandes, comptes, facturation, envoi d’accès, support et, avec consentement, prospection.
Base légale : exécution du contrat et intérêts légitimes ; le cas échéant, consentement.
Destinataires : personnel habilité + prestataires techniques (hébergement, paiement) strictement nécessaires.
Durées : pendant la relation contractuelle puis archivage légal ; prospection : 3 ans à compter du dernier contact.
Droits RGPD : accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, retrait du consentement.
Exercice : contact@yessweglam.com

Réclamation : CNIL (www.cnil.fr)
Plus d’infos : politique de confidentialité publiée sur le Site.

Le Site et l’espace membre peuvent faire l’objet de maintenance (mises à jour, correctifs) engendrant des interruptions temporaires. GL HAIR met en œuvre des moyens raisonnables pour garantir la disponibilité et la sécurité, sans garantie d’une disponibilité ininterrompue.

14.1. Réclamation préalable
Pour toute difficulté, le Client peut écrire à contact@yessweglam.com GL HAIR s’efforcera d’apporter une réponse sous 30 jours.

14.2. Médiation (consommateurs UE)
Si la réponse ne satisfait pas le Client consommateur, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

(Le nom/coordonnées du médiateur de GL HAIR seront communiqués sur demande si/une fois désigné.)

14.3. Compétence
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront compétents.
Pour les clients professionnels, compétence exclusive peut être attribuée aux tribunaux du ressort de l’adresse de GL HAIR.

Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en langue française, seule version faisant foi.

• Preuve : les journaux informatiques (paiements, accès) font foi.

• Non-renonciation : le fait de ne pas se prévaloir d’une clause ne vaut pas renonciation.

• Nullité partielle : l’annulation d’une clause n’affecte pas les autres.

• Cession : GL HAIR peut céder le contrat à un tiers dans le cadre d’une réorganisation/cession d’activité.

Article 17 – Récapitulatif « règles du jeu »

• Accès 100% en ligne – pas de présentiel ni coaching individuel.

• Accès à durée limitée en streaming illimité (période d’accès indiquée sur la page de vente).

• Contenu numérique activé immédiatement → pas de rétractation (art. L221-28) et pas de remboursement en cas de changement d’avis.

• Accès personnel : pas de partage, pas de diffusion.

• Support technique uniquement (compte/lecture).

Pour toute question sur ces CGV : contact@yessweglam.com